【鲁东医院】提升服务品质，打造有温度的骨科病房

房网小静

为改善就医环境，提升服务品质，提高患者满意度，塑造我院良好形象，鲁东医院骨科病区为病人打造“有温度”的病房。
骨科张恩忠主任、卞晓萌护士长多次组织医护人员召开会议，强调了良好的服务品质是提高患者满意度的基础。

全科人员对目前医疗、护理工作存在的问题进行了认真、细致的分析和梳理。根据科内实际情况，从人文关怀入手，积极作出调整，取得了初步的成效。

骨科规范了病区管理流程，改善了病区环境，不但保证了医护人员诊疗护理工作的正常开展，同时也保障了患者良好的休息环境，提高患者住院期间的舒适度，得到较高的评价和认可。如今宽敞明亮的走廊里，只听到医护人员轻轻的脚步声；病房内干净整洁的床旁桌椅、窗帘被褥，治疗车井然有序。医生娴熟地为患者检查、听诊、治疗；护士动作规范、利索；患者或休息或治疗，积极配合，温馨和谐……

为有效提升服务品质，把具体工作落到实处，病区护士们对病房仪器设备和物品摆放进行了调整，做到标识清晰、定量、定位、定人、分类管理。物品摆放规范，保持良好的备用状态，提高护理工作效率。

有计划、有条理地提升服务品质，制定好的方案方针，固化于身心，让每一位医护人员都自觉去落实，骨科打造的有温度的病房，得到了患者们的普遍认可。
在抓好病区优质服务的同时，鲁东医院骨科着力转变理念，接受新的模式挑战。自烟台市正式执行国家组织人工髋关节和膝关节类高值医用耗材集采以来，骨科已开展数例国家集采人工关节置换手术，为病患节省数万元医药费，切实从病患角度出发，为病患带来福音。作为我院重点发展学科之一，骨科将持续树立“以病人为中心”的服务理念，在不断提升专业技术水平的前提下，持续抓好服务，高质、高效地为广大群众身体健康保驾护航！

骨科位置：鲁东医院门诊3楼外科
咨询电话：0535-2727301

专家介绍

张恩忠  骨科主任
主任医师  享受国务院特殊津贴
专业特长：山东省有突出贡献专家，精通脊柱脊髓伤病的诊断及治疗，每年主持完成颈椎，胸椎，腰椎手术上千例，其中包括显微镜下脊柱手术和椎间孔镜下手术。擅长中西医结合诊疗骨伤骨病，并对运动系统疾病有较深的研究。获得多项国家和省科技进步奖。
学术兼职：担任中国中西医结合学会脊柱专业委员会委员、中国残疾人康复协会脊髓损伤专业委员会委员。

李泽  骨科副主任
副主任医师
专业特长：从事骨外科临床工作20余年，对骨科领域的常见病、多发病积累了丰富的诊疗经验，精通四肢各类创伤骨折手术，断指（断肢）再植手术，血管、神经、肌腱修复手术，熟练掌握常见肢体畸形矫正及功能重建手术，能独立完成髋、膝关节置换手术，腰椎后路及颈椎前、后路手术。

冯兴义  骨科副主任
副主任医师
专业特长：擅长关节镜下各类手术、人工关节置换及翻修手术、人工膝关节单髁置换手术，在关节疾病的诊治方面积累了丰富经验。
学术兼职：现任山东省老年医学会关节分会青年委员。