为了尽可能缩短病人在门诊的无效等候时间，缓解门诊就诊“三长一短”（挂号时间长、缴费时间长、候诊时间长、就诊时间短）问题，优化就医流程，我院于2014年10月28日，在东区门诊上线使用“一卡通”自助服务系统。经过近10个月的运行、调整，自助机目前在整个门诊区域全部上线使用，46台自助机分布于门诊大厅及各科门诊的候诊区域，并配有9名自助机导引员进行现场指导使用，方便了患者。
8月份自助挂号28832人次，占当月挂号人次的21.83%、自助发卡9612张、自助缴费1160余万元。
来院就诊时广大病患只需携带二代居民身份证，在自助机上办理一张“烟台市区域医疗居民健康卡”（俗称“诊疗卡”），即可在自助机上完成挂号、充值、缴费、预约、查询、购买病历本、满意度评价等。
预约、挂号、缴费、购买病历本一分钟即可完成，减少排队等候的时间。自助机在门诊区域挂号大厅及各科门诊候诊区多点放置,有专业的服务人员为您指导操作。不出候诊区便可办理各项业务，减少病人来回奔波之苦。
自助机号源与人工窗口号源来自同一号池，自助机挂号时间为：6:30-11:15、12:00-17:15（冬季16:45），比人工窗口挂号时间大大提前，病人通过自助机可选择到自己信赖的专家。
4、通过自助机可预约一周内专家号源，并可以选择就诊时段。
患者可以通过自助机进行现金自助充值、银行卡充值，并进行自助缴费，减少排队等候时间。
患者通过银行卡可对院内账户进行刷卡充值，无需带着现金反复排队缴费，可减少现金携带风险，保证资金安全。如果不想把钱存在卡里，就诊结束后可凭本人身份证到人工窗口办理退余额手续。
1、自助机办理诊疗卡时以二代居民身份证为唯一识别证件，在此提醒广大病患来院就诊时，务必携带二代居民身份证，在自助机办理诊疗卡后即可享受各项自助服务。实名制就医可保存患者历次就诊信息，确保人卡一致，避免在就医过程中张冠李戴；凭身份证退现金预存款，可确保预存资金的安全。
2、办理诊疗卡时请预存一定数量的预交金，并保管好办理各项业务的交易凭单。
3、就诊结束后，卡内余额可凭身份证到挂号收费窗口退回；建议卡内保留一定余额，以便下次使用，若需要发票可在窗口打印。
4、 诊疗卡内含有您的诊疗信息，一人一卡，仅限本人使用，请妥善保管。每次就诊请携带，如有遗失，请持身份证及时到挂号收费窗口办理挂失、退余额手续，挂失后可到自助机上重新办理诊疗卡。
5、若儿童没有办理身份证，请携带户口本、家长身份证到东区挂号收费3号窗口办理，请勿用家长的诊疗卡为儿童办理就诊业务。
目前我院预约挂号方式有：网络预约（www.95169.com）、电话预约（全国拨打电话：95169），可预约两周内号源；手机APP（程序正在测试中）、自助机现场预约，今天重点介绍自助机现场预约。 8月份开通自助机现场预约挂号功能，自助预约4068人次，9月份开始实行分时段预约，患者持诊疗卡在自助机可预约一周内专家号源，并可以选择时间段就诊，即能预约到专家号源，又可以减少候诊等待时间。
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发表于 2015-9-9 08:25
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